1、本地登录提示“连接服务器失败，请检查服务器地址端口是否正确！”

图1

A)RTX客户端设置的服务器地址是否正确；

B)RTX服务器是否已经关闭防火墙；

C)在客户端能否ping通RTX服务器IP，如果不通，请检查网络环境。

2、要使用远程模式登录RTX，需要如何设置

要使用远程模式登陆，必须按以下步骤操作：

1）导入RTX的License文件（如果没有license文件，可以在http://rtx.tencent.com/rtx/license/requisition.shtml

申请），输入正确的RTX总机号密码（密码在接收license的邮箱中可以找到），并启动外部服务

图2

图3

2）在“权限管理”中给同事开启“远程登录”权限：打开RTX管理器——权限管理——User——修改——勾选“远程登录权限”，

确定——应用。

图4

图5

3）RTX客户端登录的时候，勾选“远程登录模式”。

3、远程登录提示“连接远程服务器失败”或“该企业网关未登陆”

请打开RTX管理器安装目录\logs\outsupport.log日志，查看最近的日志信息。
     1、若日志中提示密码错误，请打开腾讯通RTX管理器－服务与应用管理－服务管理器－配置总机号码及密码，设置正确的

总机号码密码并重新启动服务。
     2、若日志中提示网关禁止错误，原因是总机号码密码错误连续5次验证出错，该总机号码暂时被禁止登陆。请在服务管理

器—设置—外部服务配置里设置正确的总机号码密码，过30分钟后重新启动服务。
     3、若日志中提示连接到wanserver失败、连接到wanserver网络无效，原因是RTX服务器端的网络不能与腾讯的wanserver

连接起来，请检查网络出口限制，服务器与客户端网络连接腾讯wanserver服务器是否稳定，测试地址：

WanServer listen 端口5001、5002，分别是：

124.115.0.185; 电信

124.89.30.168; 网通

SessionServer listen 端口 5000，分别是：

SessSvr1: 124.115.11.181  电信

SessSvr2: 124.115.11.183  电信

SessSvr3: 58.60.11.22   通网

1、“客户端不能获取正确的组织架构”或“新增加的人员刷新不了组织架构”

    首先要判断是RTX服务器引起的异常还是一些客户端出现的异常，判断很简单，在一台电脑登陆一个在此电脑

没有登陆过的账号，如果不能刷新组织架构，说明是服务器端问题；如果可以，说明是客户端问题。

       服务器端问题：

A）RTX服务器防火墙是否关闭；

B）RTX管理器——配置向导——服务运行状态中的服务是否都在运行，如果是空白的按服务运行状态空白的

解决方法处理；

C）RTX管理器——配置向导——服务运行状态——高级配置——更多——左边的登陆服务器地址是否和实际

IP地址一致；如果不一致，卸载RTX管理器，删除RTX管理器安装目录中的config文件夹，再覆盖安装RTX管理器。

D）右键我的电脑——管理——服务与应用管理——服务，检查以RTX开头的服务是否都已启动；

E）如果以上都均正常，在RTX管理器停止所有服务，退出RTX管理器，运行RTX管理器安装目录\bin\convert.bat,

多运行几遍，按方法D，重启windows服务里的3个RTX服务， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、

RTX_SvrMain的顺序重启，最后在RTX管理器里重启所有服务。

       客户端问题：

A）打开RTX客户端安装目录\accounts中以登陆账号命名的文件夹，删除Group.xml、UserList2.xml、

RTXProfile.xml，重新登录；

B）如果问题依然存在，删除RTX客户端安装目录\accounts中以登陆账号命名的文件夹；

C）卸载RTX客户端，在其他盘符下安装。

2、使用公网IP登录的用户刷新组织架构异常

A）检查路由是否映射RTX服务器的8010端口

B）RTX管理器——服务运行状态——高级配置——更多——登陆服务器地址，是否已添加公网IP（添加后，

需要在RTX管理器重启所有服务）。

第一步：在路由映射以下端口到RTX服务器
ConnServer    TCP 8000    用于客户端与服务器端相连

FileServer     TCP 8003    用于客户端发送文件

Upgradesvr    TCP 8009    用于客户端升级

SessionServer  TCP 8880    语音、视频、大于1M文件传输

InfoServer     TCP 8010    用于客户端取组织架构

如果需要配置RCA2.0，RTX服务器还需要打开以下端口：

RCAServer TCP 8025

RCAProxyFileSVR TCP 8013

如果需要配置RCA2.0，RTX中心服务器需要打开以下端口：

CenterServer   TCP 8025

RCAFileServer TCP 8023

如果进行RTX的二次开发，需要根据访问情况打开以下端口：

访问 SDKServer，打开TCP 6000  调用SDKAPI.dll的接口需要打开这个端口。

访问 AppServer，打开 TCP 8006  调用ObjectApi.dll的接口需要打开这个端口。

访问 HttpServer，打开 TCP8012  需要通过Url访问调用需要打开这个端口。

第二步：打开RTX管理器，点击左边列表中的“配置向导”——“服务运行状态”，

点击“高级配置”，在“高级配置”界面上输入公网IP地址或域名后点击“增加”，填写完毕后点击

“确定”，并重启所有服务。

A）打开RTX管理器安装目录下的bin文件夹，运行convert.bat

右键计算机——管理——服务——找到以RTX开头的服务，按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的顺序重启

B）如果问题依然存在，卸载RTX管理器，删除其RTX管理器安装目录中的config文件夹，

然后覆盖安装RTX管理器

A）用户有无硬盘写操作的权限；

B）查看客户端操作系统时间/时区设置是否与服务器一致；

C）退出登陆，在RTX客户端安装目录/accounts/下，找到和登录账号相同的文件夹，重命名，再登陆

D）检查是否受到第三方软件的干扰（如公司财务系统、360、杀毒软件、输入法等），建议关闭，然后用系统自带的输入法测试；

E）.覆盖或是换盘符安装客户端（最好换盘），再登录测试

1、所有用户都发送不了文件

A）检查RTX服务器防火墙是否已经关闭

B）RTX管理器服务运行状态中的服务是否都在运行，如果是空白，按服务运行状态空白的解决方法处理；

C）RTX管理器——服务运行状态——高级配置——更多——登陆服务器地址是否和实际IP地址一致，如果

不一致，卸载RTX管理器，删除RTX管理器安装目录中的config文件夹，再覆盖安装RTX管理器

2、使用公网IP登录的用户发送不了文件

A）检查路由是否映射RTX服务器的8003和8880端口

开始——运行——输入cmd回车，输入：telnet RTX服务器IP 8003

回车，显示的是只有一个光标闪动的黑色界面，例如

B）RTX管理器——服务运行状态——高级配置——更多——登陆服务器地址，是否添加公网IP（添加后，需要

在RTX管理器重启所有服务）。

3、远程登录模式登录腾讯通的用户发送不了文件

1、先检查一下服务器与客户端网络连接是否稳定，测试地址：

WanServer listen 端口5001、5002，分别是：

124.115.0.185; 电信

124.89.30.168; 网通

SessionServer listen 端口 5000，分别是：

SessSvr1: 124.115.11.181  电信

SessSvr2: 124.115.11.183  电信

SessSvr3: 58.60.11.22   通网

2、可以重新启动RTX管理器下“服务器运行状态”中的licenseserver 和outsupport 两项服务后重新登录

测试;

3、重新导入license文件后执行方法2;

RTX全称：腾讯通（RTX）即时通信软件系统
1.2010以下版本单RTX服务器最多可以部署20000人，最多同时在线10000人

2.2011以上版本单RTX服务器最多可以部署30000人，最多同时在线30000人
3.企业集群最多支持用户数：10万
4.支持创建群：500个
5.每个群支持：1000用户
6.多人会话最多支持：80人
7.普通离线消息保存：300条
8.群离线消息保存：200条
9.离线文件保存：7天

10.外部多人会话不能超过25人

11.最大支持发送2G文件

       A）RTX管理器停止所有服务，退出RTX管理器；

    在RTX管理器的安装目录找到bin文件夹，运行convert.bat,多运行几遍，重启windows中和以

RTX相关的3个服务， 按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的顺序重启；

最后在RTX管理器里重启所有服务。

       B）如果方法无效，在RTX管理器停止所有服务，打开RTX管理器的安装目录，将offmsg里

    两个文件夹下中（包括DisGroup文件夹）的文件全部删除，然后重新启动所有服务，再

登录RTX测试下

    支持域USER用户部署RTX是指该域下的用户可以正常的使用RTX的各项功能，用户进行

升级安装还是需要有安装程序的相应权限才可以。

    手动注册下计算机系统的atl.dll组件，注册如下：

    点击开始--运行--输入regsvr32空格 打开C盘——windows——system32，找到atl.dll组件，将他拖进运行里，按一下回车键。

此时会提示组件注册成功。 注册成功后您再重新安装RTX客户端即可。

点击开始--运行--输入regsvr32空格
打开RTX客户端安装目录，找到picture.dll，将他拖进运行里，按一下回车键。此时会提示组件注册成功

例如：

    RTX2005以后版本服务器升级到RTX2010版本可以直接停止所有服务覆盖安装，
    为了安全可以导出用户数据和备份RTX管理器安装目录\下的（Files、offmsg、DB）这三个文件夹。
   （服务器升级后）
    在RTX管理器--系统工具--自动升级--增加主版本—添加主版本，设置提醒用户升级。

1）、导出用户数据和备份RTX安装目录\下的（Files、offmsg、DB）这三个文件夹。

2）、在新服务器安装RTX管理器，导入license、输入正确的总机号密码、导入用户数据，重启所有服务

3）、停止所有服务，将files和offmsg文件夹拷贝到新的服务器同目录下，运行RTX管理器安装目录\bin\convert.bat文件到完

成，启动RTX所有服务

可以在RTX服务运行状态“查看安全日志”查看当天客户端登陆的详细信息，这个日  保存在logs\security中，每天生成一个

记录登陆信息的日志文件。

1）在RTX管理器中停止所有服务，然后打开其安装目录中config下的rtxserver.xml，找到8009对应的IP标签，内网IP改成公网IP

，保存。

     2）右键计算机——管理——服务——找到以RTX开头的服务，按RTX_ConfigCenter、RTX_HTTPServer、RTX_SvrMain的顺

     序重启

    3）打开RTX管理器，重启所有服务（如果设置成外网用户自动升级，使用RTX服务器局域网IP登录的用户就

    不能自动升级）

    涉及在RTX管理器“修改角色里的权限”、“客户端参数设置”、“自动升级的提醒方式”、“导入license授

权”、“导入数据备份”需要重启所有服务。

    涉及“角色里用户的添加删除”、“部门和用户的手动更改”可以不用重启所有服务，如果要其快速生效且

不影响登陆，可以重启服务运行状态中的InfoServer服务。

1）打开“权限管理”修改“发送大于3M的文件”的“权限参数”为“0”

2）新建个角色，例如“不能发送文件”，修改该角色——添加“传送大于0M的文件”权限——勾选拒绝——确定——应用

，在RTX管理器的服务运行状态重启所有服务。